Operation Associate - Customer Care

Gérer des demandes entrantes des clients via Hubspot et par téléphone

Retranscrire les demandes des clients pour les équipes produit et technique

Accompagner le client dans l’utilisation du dashboard et des nouvelles fonctionnalités de JUST

Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.

Devenir un expert technique de la solution JUST (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)

Participer à la résolution de différents dysfonctionnements techniques

Tu as déjà réalisé au moins un stage ou une alternance en relation client, idéalement dans une entreprise en forte croissance

Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite qui permettent d’établir des relations solides avec les clients externes et les équipes internes. Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables

Tu es curieux et bienveillant, tu sais faire preuve d’empathie

Tu sais analyser des situations clients et en ressortir des problématiques à résoudre

Tu n’as pas peur de prendre ton téléphone et d’appeler des clients pour leur apporter la meilleure expérience possible

Tu possèdes un très bon niveau d’anglais et tu sais l'utiliser dans un cadre professionnel

Tu montres un fort intérêt pour les startups et pour le secteur e-commerce, tu as envie d’intégrer un environnement en forte croissance

Idéalement, tu possèdes une première expérience avec un CRM (Hubspot, Intercom, Salesforce)

Entretien avec Anne-Laure, HR manager, téléphone : 30 min

Entretien et retranscription du cas pratique avec Mehdi, notre Customer Success Manager, dans nos bureaux : 1h

Entretien avec Benjamin / Jérémy, Fondateur. : 45 min

Entretien de fit avec 3 personnes de l’équipe, dans nos bureaux, Paris 11ème